海克斯康制造智能

可持续性和效率:远程优质服务和支持的好处


传统上,当操作员就其机器的复杂问题联系他们的服务和支持提供商时,他们可能不得不等待工程师来解决他们设施中的问题。这意味着停机时间和生产率的中断受地理距离的影响,更不用说航班延误和道路交通这些突发事件了。在疫情的被动驱动下,服务与支持进行了彻底的创新,从而可以远程帮助客户解决问题,保证其业务的连续性。

数字创新让世界变小了,我们可以通过技术连接来解决客户问题。对于我们的服务和支持客户来说,这带来了更高效的工作方式。现在我们正在使用最新的增强现实(AR)技术来帮助制造商快速准确地修复机器问题。它是这样工作的:操作员使用移动设备通过视频直播机器。由于增强现实技术,技术人员可以实时突出显示、绘制和添加注释到屏幕上,以便用户确切知道如何解决问题,同时用专家建议指导客户。

假设一家韩国制造商需要修理一台意大利制造的机器。过去,等待专业技术人员到达他们的工厂可能需要几天时间。但增强现实技术通过将制造商(无论他们在哪里)与海克斯康全球专家工程师联系起来,提供了全球专业知识的优质服务。对于制造商来说,这种远程服务意味着节省时间,不必等待现场访问,并减少机器停机时间。因此,在这个例子中,考虑到诊断和长期咨询的潜在困难,通过现场访问解决问题的时间框架可能是几周;新的虚拟方法将这一过程缩短到几个小时。

除此之外,他们还将看到首次固定利率的增加,这可以节省大量成本。人为错误的可能性也大大降低,因为用户得到的支持与现场工程师提供的专业知识水平相当。当然,这种及时的修复有助于延长机器的使用寿命。

在一个可持续商业实践日益重要的时代,减少不必要的旅行需求也是一个明显的胜利。用户只需按一下按钮,就可以获得技术支持、快速修复和大量知识,而不是通过航空和公路旅行增加碳足迹。

好处甚至超过了维修和保养。接受指令并进行修理的操作员获得修理和维护技能。这种替代培训也可以扩展到其他团队成员。通过视频进行的实时互动可以被记录下来,使制造商能够将视频重新用作培训资源。未来AR与VR将以更直接的方式服务与支持制造商。


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